Quels types de données personnelles sont traitées ?
- Données d’identification (y compris nom, prénom, numéro client, identifiants techniques clients, référence abonné) ;
- Données de contact (adresse, téléphone/mobile, ou e-mail) ;
- Données d’utilisation (pages web visitées, destinations appelées, programmes TV regardés, données vocales) ;
- Données de connexion (adresse IP de votre ordinateur, journaux de connexion et d’utilisation, données de configuration de l’appareil, événements de connexion) ;
- Données financières (modes et historique de paiement, valeur et destinataire des dons SMS, IBAN) ;
- Données commerciales (liste des produits et services dont vous bénéficiez, publication de services d’information et listes dans le cadre du service universel, y compris transmission à des tiers pour publication et fourniture de services d’information) ;
- Données de localisation ;
- Données de contenu ;
- Réponses à nos enquêtes de satisfaction client (opinions exprimées, date et heure de contact, visite en magasin) ;
- Cookies et autres technologies de suivi.
Mise à jour des données personnelles
Il est important que les informations que vous nous fournissez (données d’identification, IBAN, etc.) soient exactes et à jour. En cas de modification significative de vos données personnelles, merci de nous en informer dès que possible.
Quand et comment collectons-nous vos données personnelles ?
MoverAid collecte vos données personnelles par téléphone, par écrit, via ses sites web et l’Espace Client, en s’assurant, lorsque nécessaire, du consentement préalable du titulaire des données. Certaines données personnelles sont essentielles à l’exécution du contrat et, en cas d’absence ou d’insuffisance, MoverAid ne pourra fournir le produit ou service concerné.
Si le titulaire des données n’est pas un client/utilisateur MoverAid, les données personnelles correspondantes ne seront traitées que si elles sont fournies, notamment via l’abonnement à la newsletter, auquel cas les règles de la politique de protection des données personnelles s’appliquent.
Les données collectées peuvent être traitées de manière électronique, automatique ou non, en respect strict de la législation sur la protection des données personnelles, stockées dans des bases de données spécifiques créées à cet effet, et ne seront en aucun cas utilisées à d’autres fins que celles pour lesquelles elles ont été collectées ou consenties par le titulaire.
Qui est responsable du traitement des données personnelles ?
L’entité responsable du traitement des données personnelles est la société ou entité MoverAid. Si le titulaire des données souhaite contacter le responsable du traitement, il peut envoyer une communication écrite à l’adresse : Rua dos Golfeiros 18, 2440-038 Leiria, Portugal.
Qui sont les destinataires des données personnelles ?
Outre les destinataires indiqués dans la politique de protection des données personnelles, MoverAid peut communiquer les données personnelles du client/utilisateur pour satisfaire des obligations légales, notamment aux autorités policières, judiciaires, fiscales et réglementaires.
Quels sont les finalités du traitement des données personnelles et leurs bases légales ?
Généralement, les données collectées servent à gérer la relation contractuelle, fournir les services souscrits, adapter les services aux besoins et intérêts du client/utilisateur, notamment pour l’accès à des fonctionnalités spécifiques, suggestions de contenu, services d’information locale (pharmacies de garde, services de proximité, etc.), actions d’information et marketing, octroi d’avantages commerciaux, ainsi que l’inclusion dans des listes ou annuaires d’abonnés.
Les données peuvent aussi être traitées pour respecter des obligations légales et pour la recherche, la détection et la répression d’infractions graves.
Sans préjudice des informations complémentaires fournies lors de la collecte, MoverAid peut utiliser les données personnelles pour d’autres finalités, telles que le recrutement, actions d’intervention sociale, gestion des réclamations et suggestions, diffusion d’informations institutionnelles du groupe, campagnes, promotions, publicités et actualités sur les produits/services MoverAid, ainsi que les enquêtes de marché ou d’évaluation, dans le respect de la législation.
Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?
La durée de conservation des données varie selon la finalité du traitement. Certaines obligations légales imposent une conservation minimale. En l’absence d’exigence légale spécifique, les données sont conservées uniquement pour la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ou traitées, conformément à la loi.
Quelles mesures MoverAid adopte-t-elle pour assurer la sécurité de vos données personnelles ?
Dans le cadre de son engagement pour la protection des données, MoverAid a mis en place plusieurs mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données contre la diffusion, la perte, l’usage abusif, l’altération, l’accès non autorisé et toute autre forme de traitement illégal.
De plus, les tiers intervenant dans la prestation de services et traitant des données pour le compte de MoverAid sont contractuellement tenus d’appliquer des mesures de sécurité conformes à la législation en vigueur, garantissant la protection des droits des titulaires (notamment confidentialité et protection des données personnelles).
Sur tous les sites MoverAid, les formulaires de collecte de données personnelles utilisent des sessions de navigation cryptées, et les données sont stockées en toute sécurité dans des centres de données MoverAid dotés de protections physiques et logiques essentielles.
Malgré ces mesures, MoverAid recommande aux utilisateurs d’Internet d’adopter des précautions supplémentaires, notamment l’utilisation d’un ordinateur et d’un navigateur à jour, avec pare-feu, antivirus et antispyware actifs, et de vérifier l’authenticité des sites visités.
Dans quelles circonstances communiquons-nous vos données à d’autres entités (tiers et sous-traitants) ?
MoverAid peut faire appel à des tiers pour certains services. Lorsque ces entités ont accès aux données personnelles des clients/utilisateurs, MoverAid s’assure qu’elles sont fiables et offrent les garanties nécessaires, formalisées par contrat.
Chaque sous-traitant agit pour le compte de MoverAid, en mettant en œuvre les mesures techniques et organisationnelles nécessaires pour protéger les données contre toute destruction, perte, altération, diffusion ou accès non autorisé.
MoverAid reste responsable des données personnelles fournies en toutes circonstances.
Dans quelles circonstances transférons-nous vos données personnelles ?
Certains services peuvent nécessiter le transfert de vos données hors du Portugal, y compris hors Union européenne ou vers des organisations internationales. MoverAid respecte strictement les exigences légales applicables, notamment sur l’adéquation de la protection dans le pays destinataire et la mise en place d’instruments contractuels appropriés.
Quels sont vos droits en tant que personne concernée ?
Vous avez le droit d’accéder, rectifier, mettre à jour, limiter, effacer vos données (sauf celles indispensables à la prestation ou imposées par la loi), de vous opposer à leur usage commercial par MoverAid, de retirer votre consentement sans affecter la légalité des traitements basés sur ce consentement, ainsi que le droit à la portabilité des données.
Comment exercer vos droits ?
Vous pouvez exercer vos droits directement ou par écrit auprès du responsable du traitement, via les contacts suivants : Contact MoverAid.
Comment vous opposer à la réception de communications marketing ?
MoverAid peut vous contacter, avec votre consentement, par téléphone, e-mail, SMS, MMS ou autres moyens électroniques pour vous proposer des offres ou services. Vous pouvez à tout moment retirer ce consentement.
Qui est le Délégué à la Protection des Données (DPO) ?
Vous pouvez adresser vos questions au Délégué à la Protection des Données via : Contact MoverAid.
Comment déposer une plainte ?
Vous pouvez déposer une plainte auprès de MoverAid ou directement auprès de la CNPD (Commission Nationale de Protection des Données) via les contacts fournis par cette autorité.
Comment utilisons-nous les « Cookies » ?
Les « cookies » sont de petits fichiers stockés sur votre ordinateur via votre navigateur, ne contenant que des informations liées à vos préférences, sans données personnelles.